Muss Beratung und Service kostenfrei sein?

Beispiel Telekommunikationsfachhandel:

 

Der Mobilfunk Fachhandel ist ein stark umkämpfter Markt. Um sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristig erfolgreich zu sein, ist es wichtig, sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren. Viele Händler denken Sie müssen alles gratis machen und unbezahlt Extrameilen gehen, um sich abzuhben oder überhaupt eine Chance zu haben. Der wichtigste Faktor ist jedoch die Bereitstellung von hochwertigen Serviceleistungen. In den Köpfen der Menschen haben Sachen die Kostenlos sind keinen Wert.

 

Kostenlos = Wertlos

 

Daraus resultiert mangelnde Dankbarkeit und Wertschätzung Ihrer Leistung auf Kundenseite und Frust bei den Verkäufern. Dieser Frust kann dazu führen das die Qualität der Dienstleistung nachlässt oder der Mitarbeiter mit seinem Job unzufrieden ist.

 

Serviceverträge sind eine wichtige Möglichkeit des Serviceangebots eines Mobilfunk Fachhandels. Sie bieten Kunden und Händlern eine Reihe von Vorteilen.

 

Durch Serviceverträge können Mobilfunk Fachhändler ihre Kundenbindung stärken und die Kundenzufriedenheit verbessern. Dies führt zu einer höheren Kundentreue und zu mehr Umsatz.

 

Die Vorteile von Serviceverträgen für Kunden

Serviceverträge bieten Kunden eine Reihe von Vorteilen, die ihnen den Alltag erleichtern und ihnen Sicherheit geben. Dazu gehören zum Beispiel:

• Garantieverlängerung: Serviceverträge verlängern die Garantie auf das Smartphone oder das Tablet um ein oder zwei Jahre. Dadurch sind Kunden im Falle eines Defekts abgesichert.
• Reparaturservice: Serviceverträge enthalten in der Regel einen Reparaturservice. Bei einem Defekt wird das Gerät kostenlos repariert oder ersetzt.
• Softwareupdates: Serviceverträge enthalten in der Regel die Bereitstellung von Softwareupdates. Dadurch sind Kunden immer auf dem neuesten Stand der Technik.
• Datensicherung: Serviceverträge enthalten in der Regel einen Datensicherungsservice. Dadurch sind Kundendaten im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung des Geräts geschützt.
• Beratung: Serviceverträge enthalten in der Regel eine Beratung zu den verschiedenen Serviceleistungen. Dadurch können Kunden die für sie passende Leistung wählen.
• Support: Serviceverträge enthalten in der Regel einen Support. Kunden können sich bei Fragen oder Problemen an den Fachhandel wenden.

 

Mit unserem System bestimmen Sie selbst die Leistungen und die Preise, die Sie anbieten und können so Ihr Unternehmen mit echten Mehrwerten ausstatten.

 

Die Vorteile von Serviceverträgen für Mobilfunk Fachhändler

Serviceverträge bieten auch Mobilfunk Fachhändlern eine Reihe von Vorteilen. Dazu gehören:

• Kundenbindung: Serviceverträge stärken die Kundenbindung. Kunden, die einen Servicevertrag abgeschlossen haben, sind eher bereit, auch in Zukunft im Fachhandel einzukaufen.
• Kundenzufriedenheit: Serviceverträge verbessern die Kundenzufriedenheit. Kunden, die mit dem Service zufrieden sind, sind eher bereit, positive Bewertungen abzugeben und den Fachhandel weiterzuempfehlen.
• Mehr Umsatz: Serviceverträge führen zu mehr Umsatz. Kunden, die einen Servicevertrag abgeschlossen haben, kaufen in der Regel auch weitere Produkte und Dienstleistungen im Fachhandel.

Wie kann man Serviceverträge verkaufen?

Um Serviceverträge erfolgreich verkaufen zu können, ist es wichtig, die Vorteile für Kunden zu kommunizieren. Dies kann durch verschiedene Maßnahmen erfolgen, wie zum Beispiel:

• Information: Kunden sollten über die verschiedenen Serviceleistungen und deren Vorteile informiert werden. Dies kann durch Flyer, Broschüren oder das Beratungsgespräch erfolgen.
• Nachfrage: Kunden sollten gezielt nach Serviceverträgen angesprochen werden. Dies kann durch gezielte Verkaufsgespräche oder durch die Nutzung von Cross-Selling erfolgen.
• Niedrige Preise: Serviceverträge sollten zu einem günstigen Preis angeboten werden. Dadurch sind sie für Kunden attraktiver. Hier gilt nicht der einzelne Kunde macht den Gewinn sondern der Schnitt über alle Kunden hinweg. Einige nutzen mehr oder andere weniger Leistungen. Hier muss man eine Mischkalkulation planen.

Fazit

Serviceverträge sind ein wichtiger Bestandteil des Serviceangebots eines Mobilfunk Fachhandels. Sie bieten Kunden eine Reihe von Vorteilen, die ihnen den Alltag erleichtern und ihnen Sicherheit geben. Durch Serviceverträge können Mobilfunk Fachhändler ihre Kundenbindung stärken, die Kundenzufriedenheit verbessern und mehr Umsatz generieren. Außerdem tragen Serviceverträge zur Unternehmenssicherheit bei und nehmen Ihren Mitarbeitern druck.